1. Principes généraux
Nous proposons un service de retour. En revanche, aucun service d’échange n’est proposé.
L’absence d’échange s’explique par la nature des produits d’ameublement, souvent volumineux, impliquant des contraintes logistiques et de gestion des stocks, ainsi que par l’existence de séries de production ou de produits à caractéristiques spécifiques.
Afin d’assurer une gestion fiable des commandes et une livraison efficace, nous privilégions le retour suivi d’une nouvelle commande.
Cette organisation n’affecte pas les droits légaux des consommateurs en matière de retour et de remboursement.
2. Conditions et délai de retour
Un retour peut être accepté lorsque les conditions suivantes sont réunies:
la demande de retour est formulée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit;
le produit est retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté et non endommagé;
l’ensemble des accessoires, notices et emballages d’origine est complet et en bon état;
le produit ne fait pas partie des articles exclus du droit de retour, notamment les produits fabriqués sur mesure, sauf disposition légale contraire.
En cas de produit endommagé lors du transport, de défaut de fabrication ou de réception d’un article non conforme à la commande, l’utilisateur est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.
3. Conditions de remboursement
Une commande peut être annulée et intégralement remboursée lorsqu’elle est annulée dans un délai de 72 heures après validation et avant expédition. Le remboursement est alors effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Lorsque la commande a été expédiée ou que le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Le client doit réceptionner le produit et, le cas échéant, engager une procédure de retour dans le délai prévu.
En cas de retour lié à un défaut du produit, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de préparation de commande, un remboursement total ou partiel pourra être accordé selon la situation constatée.
4. Procédure de demande de retour et de remboursement
Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée selon la procédure suivante:
la demande est adressée en priorité par courrier électronique;
le numéro de commande et le motif de la demande doivent être précisés;
la demande est examinée afin de vérifier l’éligibilité du retour;
en cas d’acceptation, la procédure de retour est confirmée;
après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via le moyen de paiement d’origine.
5. Modalités de retour et frais applicables
Chaque colis contient une étiquette de retour incluse lors de l’expédition, qui doit être utilisée pour le renvoi du produit.
Lorsque le retour est effectué à l’initiative du client sans défaut du produit, certains frais peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de livraison initiaux, lesquels peuvent être déduits du montant remboursé.
Lorsque le retour est motivé par un défaut de qualité, un dommage lié au transport ou une erreur imputable à notre préparation de commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge.
Aucun remboursement ne pourra être accordé si le produit retourné est incomplet, détérioré par une mauvaise utilisation ou non conforme aux conditions de retour.
6. Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds dépend des établissements bancaires ou des prestataires de paiement et peut nécessiter plusieurs jours ouvrables.
7. Coordonnées
Pour toute question relative à la présente Politique de retour et de remboursement ou pour toute demande d’assistance, vous pouvez nous contacter pendant nos heures d’ouverture.
Adresse: APT BLK 119 BISHAN STREET 12 #10-53, 570119, SINGAPORE
Email: presales@homelyilo.com
Téléphone: +65 (891) 68564
Horaires: du lundi au vendredi, 09:00–17:00
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